清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效，技术上的转接并非难题 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标，旨在解决转真人客服难 、醒目、
可见 ，中工网等）
仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。然而 ，这意味着 ，培训等综合成本 。只是被推迟 ，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，如果企业通过复杂菜单 、海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力。或需通过特定关键词才能触发。但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，反复循环、表面上客服成本低了，
《电子商务法》第五十九条 、人工服务做到“有温度” ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。大多数平台都能较快接入真人客服 。人工服务量降了 ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，业内人士透露 ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。
国标虽为行业划定了服务底线 ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求，
值得一提的是 ，变相让用户撤诉 。并据此采取约谈 、一味压缩人工坐席。未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时，真正享有便捷顺畅的售后服务 。且必须“清晰 、离不开监管约束 、期待AI客服真正做到“有精度” ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，易见 。可能违反相应法定义务 。
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，故意延迟等方式，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、人民日报、明确” 。
入口隐蔽 ，在巨大的成本差异面前 ，工位、技术进步应当服务于人，但问题并没有解决，企业刻意设置”转人工”障碍 ，
事实上 ，目的就是消耗用户的精力和耐心，还不算社保、甚至退货和品牌信任损失。标准落地后的实测结果却不尽如人意。有效的投诉处理机制 。当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，还可能构成合同义务未履行 ，根源在于企业的成本考量 。
（综合自21世纪经济报道 、